POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

TRUE DEFENSE LTDA

1. OBJETIVO

Esta política estabelece as condições e procedimentos para devolução de produtos adquiridos na True Defense Ltda, garantindo transparência e respeito aos direitos do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990.

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (Art. 49 do CDC)

O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial (compras online, telefone, e-mail etc.).

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Após o recebimento e conferência do item, será feito o estorno integral do valor pago, inclusive do frete, no mesmo meio de pagamento utilizado.
A empresa não aceitará devoluções com sinais de uso, avarias, violação de lacres ou ausência de componentes originais.

3. DEVOLUÇÃO POR DEFEITO OU VÍCIO DE FABRICAÇÃO (Art. 18 do CDC)

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal ou contratual, o cliente deverá comunicar imediatamente a True Defense Ltda, apresentando:

Nota fiscal de compra;
Descrição do defeito identificado;
Imagens ou vídeos que comprovem o problema (se possível).

Após análise técnica:

O produto será reparado ou substituído por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, conforme o art. 18, §1º do CDC.
Caso o reparo não seja possível dentro do prazo legal, o cliente poderá optar por:
1. Substituição do produto por outro equivalente;
2. Restituição imediata do valor pago; ou
3. Abatimento proporcional do preço.

4. DEVOLUÇÃO POR ERRO DE ENVIO OU DIVERGÊNCIA NO PEDIDO

Se houver erro no envio (produto incorreto, divergência de modelo, quantidade ou especificação):

O cliente deverá notificar a empresa em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
O produto deverá estar sem uso e em perfeitas condições, com embalagem original e nota fiscal;
A True Defense providenciará a troca sem custos adicionais de frete ao consumidor.

5. CONDIÇÕES GERAIS PARA ACEITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar acompanhado da Nota Fiscal (DANFE);
Conter embalagem original e todos os acessórios, manuais e componentes;
Não apresentar sinais de uso, danos físicos ou avarias causadas por mau uso, instalação incorreta ou queda de energia.

A True Defense se reserva o direito de recusar a devolução caso as condições acima não sejam atendidas.

6. CUSTOS DE FRETE

Nos casos de erro da empresa ou defeito de fabricação, o frete de devolução é custeado pela True Defense Ltda.
Em casos de arrependimento de compra, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente, conforme art. 49, parágrafo único, do CDC.

7. PRAZO DE ESTORNO

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, via mesmo meio de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo pode variar conforme a operadora.
Pix, boleto ou transferência: devolução direta em conta bancária indicada pelo cliente.

8. PRODUTOS SEM DIREITO A DEVOLUÇÃO

Não são passíveis de devolução:

Produtos sob encomenda, personalizados ou fabricados sob medida;
Itens com sinais de mau uso, danos físicos ou adulterações;
Produtos elétricos, eletrônicos ou de automação instalados de forma inadequada, sem observância das normas técnicas ou especificações do fabricante.

9. CONTATO PARA DEVOLUÇÃO

Todas as solicitações de devolução devem ser feitas através dos canais oficiais da True Defense Ltda:

📧 E-mail: diretoria@truedefense.com.br
📞 WhatsApp: (11) 97112-2689
🕓 Horário de atendimento: comercial semanal (segunda a sexta-feira, 5x2)

10. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta política visa resguardar tanto o consumidor quanto a True Defense Ltda, assegurando o cumprimento integral das normas do Código de Defesa do Consumidor e a transparência nas relações comerciais.